S průběhem 2011 jsem velmi spokojeni. Za 3. kvartál jsme rostli o 11 procent a více než potvrdili dynamiku předchozích čtvrtletí. Zatímco celý pojistný trh rostl tempem okolo 2 procent a některé segmenty stagnovaly nebo se ocitly v červených číslech, UNIQA rostla proporcionálně jak v neživotních, tak i životních odvětvích.
Hospodářský výsledek bude ovlivněn nepříznivými podmínkami na finančních trzích, které nepřinášejí velké možnosti profitovat z investic. Na druhou stranu byla letos příroda poměrně milosrdná a "neseslala" na nás žádné rozsáhlejší živelní škody jako v předchozích letech. Letošní škody z vichřic nebo velké vody byly spíše nižší a výrazně lokální, což přispělo k podstatnému zlepšení škodovosti.

Jaký očekáváte vývoj Vaší společnosti v roce 2012? Plánujete například pobočkovou či business expanzi?

I nadále plánujeme dynamický růst nad průměrem celého pojistného trhu a upevnění našich tržních podílů. Konkrétně se chceme soustředit na rozvoj naší vlastní obchodní sítě, a to jak personálně, tak i pobočkově. Dále budeme posilovat naši kooperaci s jednotlivými institucemi finanční skupiny Raiffeisen, který zaznamenala letos skokový nárůst. Soustředit se chceme i na oblast likvidace škod, která je našimi klienty hodnocena velmi kladně (bezmála 9 z deseti byli spokojeni s vyřízením škody - výzkum UNIQA prováděný s IBRS koncem minulého roku). Toto vysvědčení si chceme rozhodně udržet.

Jaké investice jste realizovali v roce 2011 a jaké chystáte v roce následujícím? (nový IT systém, rekonstrukce poboček...)

Investice provádíme průběžně, a to jak do IT systému, tak do systémových databází. Pobočková síť se letos rozrostla o dalších asi 10 vlastních prodejních míst a dále jsme podpořili "rozmnožení" generálních agentur (privátní pojišťovací kanceláře nabízející výhradně UNIQA pojištění). Pokračovat projekt standardizovaného označení a obnovy značení prodejních míst UNIQA. Investovali jsme i do dalšího komfortu pro klienta z hlediska správy smluv a likvidace škod - byl zprovozněn internetový portál myUNIQA k přímé elektronické komunikaci s pojišťovnou a k osobní správě smluv, dále propracován systém sledování procesu likvidace škod Rychlé škody UNIQA.

Plánujete v roce 2012 zvyšovat nebo naopak snižovat počet zaměstnanců?

Počet pracovníků plánujeme přibližně stabilní v interní správě a lineární nárůst v oblasti obchodní služby.

Jak hodnotíte vývoj českého bankovnictví/pojišťovnictví v roce 2011? Jaký předpokládáte jeho vývoj v roce 2012?

Český pojistný trh roste v řádu několika procent už několikátý rok po sobě, a to v podstatě jen díky jednorázovému životnímu pojištění. V oblasti neživotního pojištění tlačí konkurenční boj pojistné sazby stále níže, takže ceny jsou v některých segmentech už téměř nerealistické. Hlavním příkladem je oblast povinného ručení, kde sazby nepřetržitě klesají už několikátý rok po sobě, a to jak díky rostoucímu bonusu (většina řidičů má již 50 %), prakticky nefungujícímu systému malus, a také drastickému konkurečnímu boji. Přitom výplaty za škody dramaticky rostou - hlavně v oblasti škod na zdraví. Průměrná škoda na zdraví dnes činí ž přes půl milionu korun a podíl škod na zdraví na všech škodách vzrostl už na více než 40 %.
V oblasti životního pojištění dominuje jednorázové pojištění, které ale neplní dostatečně funkci ochrany proti rizikům a skýtá spíš aktuálně atraktivní možnost, jak investovat přebytky se zajímavým výnosem. Počet klientů životního pojištění meziročně dále významně klesl. U dlouhodobých běžně placených smluv životního pojištění jsou problémem rovněž nízké pojistné částky, které v případě fatální události nemohou efektivně pokrýt výpadek.
Vývoj v roce 2012 bude samozřejmě záležet na celkové kondici české ekonomiky. V tuto chvíli neočekáváme žádný razantní pozitivní obrat, spíše podobný scénář jako letos.

Co chcete v příštím roce zlepšit? (jako předsevzetí? )

- rozvoj obchodní sítě UNIQA
- další rozvoj spolupráce s Raiffeisen
- další urychlení procesu likvidace škody
- proporcionální růst všech hlavních odvětví pojištění