Jaký očekáváte vývoj Vaší společnosti v roce 2012? Plánujete například pobočkovou či business expanzi?

Pro příští rok jsme trochu pozměnili naši strategii, aby co nejlépe odrážela podmínky a potřeby českého, resp. slovenského trhu. Klíčovým heslem a středobodem veškerých našich aktivit bude stále více a více klient. A tím nemyslím jen koncového zákazníka, ale všechny obchodní partnery, interní distribuční síť, makléře i zaměstnance. Naším cílem je zajistit všem těmto skupinám co největší spokojenost s ING Pojišťovnou. Ta nejviditelnější část se ale bude samozřejmě týkat koncového zákazníka. V plánu tak máme zaměřit se více na multidistribuční model, kde hledáme způsoby, jak se co nejvíce přiblížit stávajícím i potenciálním klientům a nabídnout jim takový produkt, který bude nejlépe odrážet jejich potřeby. Vše samozřejmě závisí na celkové ekonomické situaci a na jejím vývoji v následujícím roce.

Jaké investice jste realizovali v roce 2011 a jaké chystáte v roce následujícím? (nový IT systém, rekonstrukce poboček...)

Rok 2011 pro nás byl rokem přelomovým. Od ledna totiž došlo k rozdělení bankovní a pojišťovací části ING a s tím souvisely samozřejmě nemalé náklady. Ty se na jedné straně odrazily v hospodářských výsledcích, na druhé straně nám ale otevřely nové možnosti a do budoucna nám přinesou možnost dělat si byznys více „po svém". Také jsme investovali do nastavení nových procesů pro zvýšení efektivity a prošli jsme transformací našich finančních procesů. Věřím, že se nám tyto investice velmi brzy vrátí. A v neposlední řadě jsme se začali velmi intenzivně připravovat na Solvency II. Ta sice vchází v platnost až 1. ledna 2013 a je povinná pro všechny pojišťovny působící na evropském trhu, ale jedná se o poměrně rozsáhlý projekt, který je třeba dobře naplánovat a veškeré kroky přesně načasovat.

Plánujete v roce 2012 zvyšovat nebo naopak snižovat počet zaměstnanců?

Určitě plánujeme projekty a aktivity, které budou vyžadovat značné lidské zdroje. Na druhou stranu je naším cílem zefektivnit řadu stávajících procesů, některé vypustit a jiné upravit. To nám umožní přesunout naše síly právě na podporu nových projektů. Zatím tedy neuvažujeme ani o rozšiřování ani o zužování našich řad.

Jak hodnotíte vývoj českého bankovnictví/pojišťovnictví v roce 2011? Jaký předpokládáte jeho vývoj v roce 2012?

Již nějaký čas pozorujeme nárůst celkového předepsaného pojistného. To by jistě byla dobrá zpráva, pokud by se jednalo o klasická životní pojištění. Celý trh však v poslední době táhnou tzv. jednorázovky, tedy určitá alternativní pojištění garantovaným výnosem, ale zároveň s velmi nízkými rizikovými částkami. Klienti však obecně chtějí jednoduché produkty, se kterými budou mít co nejméně práce a starostí např. s pravidelnými platbami. Jednorázově placená životní pojištění tato kritéria jednoznačně splňují. A proto jsou tak oblíbená. Je to zkrátka trend, který ale nás, pojišťováky, tak úplně netěší. A v následujícím roce tomu nejspíš nebude jinak. Co se týče penzijního připojištění, podle statistik Ministerstva financí ČR mělo tento druh spoření na konci září zřízeno přes 4,5 milionu lidí. Z toho téměř 400 tisíc přibylo právě tento rok. Také narůstá počet firem, které svým zaměstnancům přispívají. Opět se hovoří až o 1,3 milionu takto podporovaných smluv s průměrným vkladem asi 430 korun.
V příštím roce bude v této oblasti trochu netradiční situace - plánované zavedení II. pilíře důchodového systému a transformace stávajícího penzijního připojištění na doplňkové penzijní spoření může zamíchat kartami. Lidé totiž mají možnost do stávajícího a velmi výhodného systému penzijního připojištění s daňovými úlevami a štědrým státním příspěvkem vstoupit jen do listopadu 2012, očekáváme tak zvýšený zájem těch, kteří jej doposud uzavřené nemají.

Co chcete v příštím roce zlepšit? (jako předsevzetí?)

Vždy je co zlepšovat, a tak i mým každoročním předsevzetím je být stále lepší a lepší. A mám-li být konkrétnější, za ING Pojišťovnu dávám předsevzetí co nejvíce se soustředit na naše klienty - nabízet jim co nejkvalitnější a nejprofesionálnější servis, umět dobře rozpoznat jejich momentální potřeby, nabízet jim naše služby cíleně a tam, kde je mohou využít, připravit pro ně produkty, které je budou dobře chránit atd. Zkrátka být pro ně důvěryhodným a dlouhodobým partnerem, který při nich bude vždy stát, reagovat na jejich aktuální potřeby a na kterého se budou moci kdykoli obrátit o radu či o pomoc.

Kterou legislativu přijatou v roce 2011 (ČR/EU) hodnotíte z Vašeho pohledu nejkladněji, kterou naopak nejvíce negativně?

Negativně určitě hodnotím zvýšení správních poplatků (např. za registraci pojišťovacích zprostředkovatelů) a dále navýšení některých soudních poplatků. Také jsme trochu zklamaní z posunutí regulace v oblasti pojišťovnictví (tzv. zákon č. 38), která je v našem oboru opravdu potřebná.
Pozitivní byla např. část novely zákona o soudních poplatcích, která umožňuje bezplatný výmaz podnikatele z obchodního rejstříku od 1. 9. 2011 a dále novela obchodního zákoníku, která s účinností od 1. ledna 2012 upouští od povinnosti předkládat podpisové vzory k návrhům na změnu zápisu v OR.
A dobrým krokem je rozhodně i penzijní reforma. Není sice ideální, v zásadě ale jde správným směrem a obsahuje vše, co je třeba. Jsem proto přesvědčena, že má smysl a je přínosem jak pro občany, tak v dlouhém období i pro státní pokladnu.