Podařilo se nám obstát v požadavcích kladených na nás ze strany akcionáře, současně přispět k posílení pozice Vienna Insurance Group na českém trhu. Letošní rok přes veškerou jeho náročnost hodnotíme pozitivně. Využili jsme v maximální možné míře toho, co se nám v minulosti osvědčilo. Očekáváme, že předpis pojistného překročíme letos o cca 4 % a zisk bude v úrovni loňského roku.

Jaký očekáváte vývoj Vaší společnosti v roce 2012? Plánujete například pobočkovou či business expanzi?

Pro příští rok počítáme opět s růstem předepsaného pojistného i zisku.
S účinností od 1. 1. 2012 dochází v ČPP k reorganizaci obchodní služby, která si klade za cíl zvyšování úrovně servisu pro klienty a externí partnery, které povedou ke splnění plánovaných úkolů. A to nejen v roce 2012, ale také především v dalších letech.
Rok 2012 pro nás bude také rokem stěhování do nové budovy - v květnu 2012 dojde k přestěhování centrály ČPP z Prahy 4 na Prahu 8.

Jaké investice jste realizovali v roce 2011 a jaké chystáte v roce následujícím? (nový IT systém, rekonstrukce poboček...)

ČPP se soustředila na optimalizaci vnitřních procesů a IT podpory, a to jak v oblasti podpory obchodu až po likvidace. Např. díky zavedení nové internetové aplikace napříč obchodní službou už nyní zaznamenáváme výrazné snížení v oblasti pohledávek.
Klientský portál MojeČPP umožňuje kdykoli a kdekoli zjistit komplexní a aktuální informace o všech pojistných smlouvách i škodách. Projektový tým ČPP připravil v roce 2011 rozšíření aplikace o detailní údaje z oblasti škod a funkcionality, které významně usnadní orientaci v aplikaci.
S podobně náročnými investicemi je počítáno i v roce 2012. Celkový objem investovaných prostředků bude zahrnovat také plánované stěhování centrály ČPP do nové budovy v pražském Karlíně. I nadále budeme pokračovat ve vnitřní optimalizaci procesů tak, abychom dokázali poskytovat ještě rychlejší a komplexnější služby našim klientům. Přitom chceme být stále pojišťovna s lidskou tváří.

Plánujete v roce 2012 zvyšovat nebo naopak snižovat počet zaměstnanců?

V roce 2012 neplánujeme snižování stavu počtu zaměstnanců. Naším cílem je zaměřit se na posílení specializace a odbornosti našeho týmu, a to zejména v obchodní službě.

Jak hodnotíte vývoj českého bankovnictví/pojišťovnictví v roce 2011? Jaký předpokládáte jeho vývoj v roce 2012?

Nebýt jednorázově placeného životního pojištění, celý pojistný trh by v roce 2011 stagnoval. Příčinou je tvrdý konkurenční boj, a to zejména v povinném ručení. Cenová válka pojišťoven přinesla výrazné snižování průměrné ceny pojistného, a tak tento segment táhne dolů celý trh neživotního pojištění. Pojistný trh ztratil v tomto odvětví přes více než jednu miliardu korun, a to i přesto, že počet pojištěných vozidel meziročně vzrostl.
Na situaci na trhu v roce 2012 bude mít rozhodující vliv vývoj ekonomiky, především průmyslové a stavební výroby a dopad sociálních reforem. Budoucí vývoj je velice těžké odhadnout. Dá se však předpokládat, že díky velké otevřenosti české ekonomiky bude významně ovlivňován vnějšími (evropskými) vlivy. Zejména případný nástup recese ekonomiky a oslabení kupní síly obyvatelstva by se projevil snížením zájmu klientů o pojistné produkty, což by následně ovlivnilo i dynamiku v pojistném sektoru.

Co chcete v příštím roce zlepšit? (jako předsevzetí? )

V souvislosti s připravovanou novou strukturou regionálních ředitelství a stěhováním centrály ČPP do nového sídla se chceme zaměřit na zajištění vysokého standardu poskytovaných služeb pro klienty. Na dosažených výsledcích pojišťovny se výraznou měrou podílejí externí sjednatelé. I přes plánované změny bude bezpodmínečně nutné zabezpečit průběžné zlepšování úrovně servisu, individuálního přístupu a systémové podpory našich partnerů.
Pro pojišťovnictví je důležitá flexibilita. Tu považujeme za základ úspěchu a je velmi důležité si ji udržet i při růstu a tlaku na nákladovou efektivitu. Velký důraz budeme i nadále klást na individuální přístup ke klientům. Náš velký zájem budeme soustředit také do oblastí, které zahrnují zejména rychlost a kvalitu vyřízení škody.
Historicky jsme vnímáni především jako pojišťovna nabízející zejména pojištění vozidel. Naším cílem je, aby nás lidé vnímali jako univerzální pojišťovnu nabízející všechny druhy pojistných produktů.

Kterou legislativu přijatou v roce 2011 (ČR/EU) hodnotíte z Vašeho pohledu nejkladněji, kterou naopak nejvíce negativně?

Neposuzujme klady nebo zápory přijaté legislativy, z našeho pohledu nejvíce „vyčnívá" rozhodnutí Evropského soudního dvora ze dne 1. března 2011, kterým zakazuje používat rozdílné sazby pro muže a ženy.